Sebrae - Palestras

Sede

Endereço: Av. Monsenhor Tabosa, 777 - Praia de Iracema - Fortaleza, CE - (Entrada pela Rua Antônio Augusto)   

LUCRATIVIDADE - a chave do crescimento e sobrevivência
Data: 21/06/2011
Conteúdo Programático: Os conceitos básicos de Lucratividade e a importância para a existência do sucesso das empresas; Ferramentas para apuração e avaliação do lucro e da lucratividade; A gestão dos elementos econômicos e financeiros que influenciam a lucratividade.
Horário: 15h às 17h
Instrutor: Eugênio Pacelli

PLANEJAMENTO FINANCEIRO
Data: 28/06/2011
Conteúdo Programático: Apuração do capital de giro; Fluxo de caixa; Controles Financeiros; Demonstrativo de Resultados.
Horário: 15h às 17h
Instrutor: Vera Márcia

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Período: 05/07/2011
Conteúdo Programático: Aspectos fundamentais para da satisfação do cliente, a importância do processo para a busca da satisfação do cliente, 20 maneiras de perder seus clientes para a concorrência, como obter dados confiáveis para a avaliação da satisfação dos clientes, ações para melhoraria contínua da satisfação do cliente.
Horário: 15h às 17h
Local: Sebrae - Sede
Instrutor: Eugênio Pacelli

CONTROLES FINANCEIROS
Período: 12/07/2011
Conteúdo Programático: Orientação sobre a utilização de controles básicos; Caixa, banco, contas a pagar, contas a receber e fluxo de caixa.
Local: Sebrae - Sede
Instrutor: Cláudia Dias

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
Período: 19/07/2011
Conteúdo Programático: Conceito de Tratamento e Atendimento no Trabalho; Como lidar com clientes internos e externos; Como fidelizar clientes cristalizando resultados; Tipos de Clientes: Como lidar com eles.
Horário: 15h às 17h
Local: Sebrae - Sede
Instrutor: Eugênio Pacelli

ESTRATÉGIA MERCADOLÓGICA
Período: 26/07/2011
Conteúdo Programático: O que é uma estratégia de vendas; Identificação do público alvo; Conhecimento do produto;Identificação da área de abrangência. Como elaborar o plano de atividades para implementação das estratégias.
Horário: 15h às 17h
Local: Sebrae - Sede
Instrutor: Eugênio Pacelli